TOYOTA ANGGAP KOMUNITAS BUKAN SEKADAR KONSUMEN, TAPI JUGA MITRA

Jakarta -Bagi PT Toyota Astra Motor keberadaan para anggota komunitas pemilik mobil Toyota bukanlah sekadar konsumen, tapi juga mitra. Bagi Toyota anggota komunitas tak hanya ikut mengangkat citra merek tetapi juga menjadi mitra dalam memberikan masukan tentang layanan hingga kualitas mobil.

“Keberadaan teman-teman komunitas itu independen. Meski kami juga sering memberikan dukungan saat mereka menggelar acara,” tutur Officer -Community Section Communication Department-Marketing Department PT TAM, Rendhy Ervianto, di Jakarta, Minggu (10/5/2015).

Komunitas, kata Rendhy, sering memberikan layanan kepada pihaknya mulai dari layanan penjualan, penjualan sprepart, servis, bahkan hingga promosi penjualan. Mereka, kata dia, juga menjadi duta bagi brand Toyota di mata masyarakat secara umum.

“Secara alamiah sebenarnya, anggota komunitas itu membentuk kelompok brand loyalist. Oleh karena itu kami sangat mengapreasi mereka,” kata dia.

Bentuk apresiasi itu bermacam-macam, mulai dari kesempatan mendapatkan prioritas menyaksikan launching produk baru, hingga kunjungan ke pabrikan.

Bahkan, bagi anggota komunitas itu, Toyota juga kerap menggelar program promo diskon harga spare part. Hal ini diakui Ketua Umum Velozity, Didy Soenaryadi.

“Salah satu keuntungan ikut sert dalam komunitas adalah potongan harga, ikut mendapatkan informasi tentang fitur-fitur atau teknologi baru. Dan yang paling penting adalah silaturahmi,” ucapnya.

Didy menyebut, Toyota memperlalkukan mereka sebagai mitra, bukan sebagai kelompok atau organisasi yang dibawah naungan dengan sistem komando. Walhasil, komunitas pun bisa memberikan masukan atau bahkan kritik yang membangun. Dengan begitu, ucapnya, akan terjalin hubungan yang saling bermanfaat.

Arif Arianto – detikOto